Retail
Mejora la experiencia de tus clientes mientras aumenta la rentabilidad de tus tiendas
Datos
Perfil de clientes
Qué perfil de cliente tiene cada tienda de la cadena
1 Distribución de las visitas
2 Demografía de Clientes (género edad)
3 Duración de las visitas
4 Recurrencia y fidelidad de clientes
5 Detección adultos/niños
6 Unidades de compra (grupos)
7 Tráfico exterior de transeúntes
8 Visitas en tiempo real
9 Clientes en la sucursal en tiempo real
10 Estilo de vida de los clientes
11 Densidad en tienda
Colas y acción comercial
De qué manera interactuamos con el cliente
1 Dimensión de cola
2 Tiempo de espera
3 Abandonos de cola
4 Tiempo de atención
5 Pasos por mostradores
6 Tiempo de atención en mostradores
Atracción de escaparates y pantallas
De qué manera el cliente interactua con la tienda
1 Número de impactos generados
2 Duración de los impactos generados
3 Demografía de los interesados (género y edad)
Funcionalidades
1 Ratio de conversión por UC
Porcentaje de tíquets generados respecto al número de grupos que han acudido a la tienda
2 Ratio de penetración
Porcentaje de visitantes a la tienda en relación al número de peatones que han pasado por delante de la misma mientras estaba abierta
3 Grado de fidelización
Porcentaje de la repetición de visitas de los clientes a la tienda y a la cadena de tiendas
4 Atracción de escaparate
Porcentaje del número de atenciones al escaparate por parte de peatones respecto al número de visitantes que ha recibido la tienda
5 Aceptación de producto
Porcentaje de productos vendidos respecto al número de visitantes que se han interesado por ellos en la zona de exposición
6 Satisfacción en la atención
Grado de satisfacción del cliente en cada tienda basándose en la duración de la visita, el tiempo en cola y el tiempo de atención
7 Cliente tipo
Descripción del perfil del cliente tipo de cada tienda, género, edad, estilo de vida, unidades familiares, etc.
1 Colas largas
Genera alarma cada vez que la cola de pago la forman un número de personas superior al deseado
2 Tiempo de espera excesivo
Genera alarma cada vez que la cola de pago tiene un tiempo de espera superior al deseado
3 Alto aforo en la tienda
Genera alarma cada vez que lel número de clientes en la tienda supera el valor deseado
4 Patrón de cliente
Genera alarma cada vez que se detecta un cliente que responda a patrones de género y edad determinado
1 Planificación staff de atención al cliente
Recomendación del mínimo número de personal de atención necesario basándose en la previsión de afluencia de clientes
2 Planificación staff de atención en cajas
Recomendación del mínimo número de personal de cajas necesario para atender la previsión de clientes
3 Número de cajas abiertas corto plazo
Recomendación del mínimo número necesario de cajas abiertas para garantizar un tiempo máximo de espera configurable.
Beneficios
1 Mejora la experiencia del cliente conociendo el perfil del cliente tipo, estilo de vida, duración de las visitas y fidelización de cada punto de venta de la cadena
2 Medida del potencial real de cada punto de venta a través de KPI's como por ejemplo la tasa de penetración y la tasa de conversión por visitante y por unidad de compra.
3 Integración de los datos en el flujo de trabajo de la cadena. Fácil integración de todos los datos generados en real-time en la plataforma de trabajo del gestor de la cadena.
4 Optimización de los recursos dedicados a la atención mediante el índice de satisfacción del cliente en la atención recibida y mediante modelos predictivos de afluencia de visitas.
5 Optimización de los horarios comerciales mediante el tráfico de peatones ante la tienda y la rotación de visitas en cada punto de venta de la cadena.
6 Aumento de la efectividad de campañas y promociones diseñándolas a medida del cliente tipo de cada tienda de la cadena y midiendo el éxito en el aumento de afluencia.
7 Evita situaciones no deseadas con un sistema de alarmas real-time configurable ante situaciones como colas demasiado largas o demasiado lentas o ante aforo excesivo en la tienda.
8 Convierte el punto de venta en un estudio de mercado conociendo cuantitativamente y demográficamente la interacción de los clientes con los productos expuestos.
