Supermercados

Aumenta la satisfacción de tus clientes y gestiona tus recursos de manera más eficiente

Datos

La adquisición de datos para la parametrización de la tienda se realiza mediante la instalación de sensores IoT del portfolio de OnTrace. Los datos adquiridos son de una altísima fiabilidad (más del 98%) y la instalación de los sensores es fácil, inmediata y se configuran remotamente. El sistema es modular y escalable, y pondrá a disposición del usuario los siguientes datos en tiempo real.

Perfil de clientes

Qué perfil de cliente tiene cada supermercado de la cadena

1 Distribución de las visitas

2 Demografía de Clientes (género edad)

3 Duración de las visitas

4 Recurrencia y fidelidad de clientes

5 Detección adultos/niños

6 Unidades de compra (grupos)

7 Tráfico exterior de transeúntes

8 Visitas en tiempo real

9 Clientes en el supermercado en tiempo real

10 Estilo de vida de los clientes

11 Densidad de clientes en el supermercado

Colas y acción comercial

De qué manera interactuamos con el cliente

1 Dimensión de colas

2 Tiempo de espera

3 Abandonos de cola

4 Pasos por cajas

5 Ritmo de atención en cajas

Atracción de lineal y pantallas

De qué manera el cliente interactua con el supermercado

1 Circulación de clientes por lineal

2 Tiempo de estancia de clientes por lineal

3 Número de impactos generados ante productos concretos y pantallas

4 Duración de los impactos generados ante productos concretos y pantallas

5 Demografía de los interesados (género y edad)

Funcionalidades

A través de la plataforma OnTrace el gerente de la cadena de retail dispone de manera centralizada los KPI’s de cada una de sus tiendas para poder comparar de manera objetiva el potencial de cada una de ellas.
KPI's

1 Ratio de conversión por UC

Porcentaje de tíquets generados respecto al número de grupos que han acudido al supermercado

2 Ratio de penetración

Porcentaje de visitantes al supermercado en relación al número de peatones que han pasado por delante del mismo mientras estaba abierto

3 Grado de fidelización

Porcentaje de la repetición de visitas de los clientes al centro y a la cadena de supermercados

4 Aceptación de producto

Porcentaje de productos vendidos respecto al número de clientes que se han interesado por ellos en la zona de exposición

5 Satisfacción del cliente

Índice basado en el tiempo de espera en las colas y las repeticiones de visitas

6 Cliente tipo

Descripción del perfil del cliente tipo de cada supermercado, género, edad, estilo de vida, unidades de compra, etc.

Funcionalities for supermarkets
Alarmas

1 Colas largas

Genera alarma cada vez que la cola de pago la forman un número de personas superior al deseado

2 Tiempo de espera excesivo

Genera alarma cada vez que la cola de pago tiene un tiempo de espera superior al deseado

3 Alto aforo en el supermercado

Genera alarma cada vez que el número de clientes en el supermercado supera el valor deseado

4 Patrón de cliente

Genera alarma cada vez que se detecta un cliente que responda a patrones de género y edad determinado

Predictivos

1 Planificación staff de atención al cliente

Recomendación del mínimo número de personal de atención necesario basándose en la previsión de afluencia de clientes

2 Planificación staff de atención en cajas

Recomendación del mínimo número de personal de cajas necesario para atender la previsión de clientes

3 Número de cajas abiertas corto plazo

Recomendación del mínimo número necesario de cajas abiertas para garantizar un tiempo máximo de espera configurable.

Beneficios

Mejora la experiencia del cliente y optimiza tus costos operacionales a través de la información y recomendaciones entregadas por la plataforma OnTrace.

1 Mejora la experiencia del cliente garantizando un tiempo máximo de espera en la cola

2 Medida del potencial real de cada supermercado a través de KPI's como por ejemplo la tasa de penetración y la tasa de conversión por visitante y por unidad de compra.

3 Integración de los datos en el flujo de trabajo de la cadena. Fácil integración de todos los datos generados real-time en la plataforma de trabajo del gestor de la cadena.

4 Optimización de los recursos de staff. Modelos predictivos para la planificación del staff necesario a corto y medio plazo

5 Optimización de los horarios comerciales mediante el tráfico de peatones ante del centro y la rotación de visitas en cada supermercado de la cadena

6 Evita situaciones no deseadas como colas largas, lentas o excesivo aforo con un sistema automático de alarmas configurable ante eventos problemáticos para la experiencia del cliente

7 Reducción de costes de cajas gracias a las recomendaciones del sistema del mínimo número de cajas abiertas en cada momento

8 Convierte el supermercado en un estudio de mercado conociendo cuantitativamente y demográficamente la interacción de los clientes con los productos expuestos

Benefits of the OnTrace platform for supermarkets