Supermercados
Aumenta la satisfacción de tus clientes y gestiona tus recursos de manera más eficiente
Datos
Perfil de clientes
Qué perfil de cliente tiene cada supermercado de la cadena
1 Distribución de las visitas
2 Demografía de Clientes (género edad)
3 Duración de las visitas
4 Recurrencia y fidelidad de clientes
5 Detección adultos/niños
6 Unidades de compra (grupos)
7 Tráfico exterior de transeúntes
8 Visitas en tiempo real
9 Clientes en el supermercado en tiempo real
10 Estilo de vida de los clientes
11 Densidad de clientes en el supermercado
Colas y acción comercial
De qué manera interactuamos con el cliente
1 Dimensión de colas
2 Tiempo de espera
3 Abandonos de cola
4 Pasos por cajas
5 Ritmo de atención en cajas
Atracción de lineal y pantallas
De qué manera el cliente interactua con el supermercado
1 Circulación de clientes por lineal
2 Tiempo de estancia de clientes por lineal
3 Número de impactos generados ante productos concretos y pantallas
4 Duración de los impactos generados ante productos concretos y pantallas
5 Demografía de los interesados (género y edad)
Funcionalidades
1 Ratio de conversión por UC
Porcentaje de tíquets generados respecto al número de grupos que han acudido al supermercado
2 Ratio de penetración
Porcentaje de visitantes al supermercado en relación al número de peatones que han pasado por delante del mismo mientras estaba abierto
3 Grado de fidelización
Porcentaje de la repetición de visitas de los clientes al centro y a la cadena de supermercados
4 Aceptación de producto
Porcentaje de productos vendidos respecto al número de clientes que se han interesado por ellos en la zona de exposición
5 Satisfacción del cliente
Índice basado en el tiempo de espera en las colas y las repeticiones de visitas
6 Cliente tipo
Descripción del perfil del cliente tipo de cada supermercado, género, edad, estilo de vida, unidades de compra, etc.
1 Colas largas
Genera alarma cada vez que la cola de pago la forman un número de personas superior al deseado
2 Tiempo de espera excesivo
Genera alarma cada vez que la cola de pago tiene un tiempo de espera superior al deseado
3 Alto aforo en el supermercado
Genera alarma cada vez que el número de clientes en el supermercado supera el valor deseado
4 Patrón de cliente
Genera alarma cada vez que se detecta un cliente que responda a patrones de género y edad determinado
1 Planificación staff de atención al cliente
Recomendación del mínimo número de personal de atención necesario basándose en la previsión de afluencia de clientes
2 Planificación staff de atención en cajas
Recomendación del mínimo número de personal de cajas necesario para atender la previsión de clientes
3 Número de cajas abiertas corto plazo
Recomendación del mínimo número necesario de cajas abiertas para garantizar un tiempo máximo de espera configurable.
Beneficios
1 Mejora la experiencia del cliente garantizando un tiempo máximo de espera en la cola
2 Medida del potencial real de cada supermercado a través de KPI's como por ejemplo la tasa de penetración y la tasa de conversión por visitante y por unidad de compra.
3 Integración de los datos en el flujo de trabajo de la cadena. Fácil integración de todos los datos generados real-time en la plataforma de trabajo del gestor de la cadena.
4 Optimización de los recursos de staff. Modelos predictivos para la planificación del staff necesario a corto y medio plazo
5 Optimización de los horarios comerciales mediante el tráfico de peatones ante del centro y la rotación de visitas en cada supermercado de la cadena
6 Evita situaciones no deseadas como colas largas, lentas o excesivo aforo con un sistema automático de alarmas configurable ante eventos problemáticos para la experiencia del cliente
7 Reducción de costes de cajas gracias a las recomendaciones del sistema del mínimo número de cajas abiertas en cada momento
8 Convierte el supermercado en un estudio de mercado conociendo cuantitativamente y demográficamente la interacción de los clientes con los productos expuestos
