José Juán Fernández es experto en el campo de la tecnología y soluciones para el retail. Cuenta con más de 20 años de experiencia profesional en el sector habiendo ocupado cargos como el de director de retail en Adidas Iberia. Actualmente es fundador y CEO de Retail Business Solutions y ejerce de profesor en ESBS European Sport Business School y UMA Universidad de Málaga.
José Juán nos ha hecho el favor de probar la nueva app de alertas para retailers de OnTrace. Conversamos con él para conocer su opinión de experto acerca de la app y sobre qué ventajas diferenciales ofrece a sus usuarios.
¿Cuál es la principal ventaja para el retailer que ofrece la App de Alertas para retailers desarrollada por OnTrace?
La principal ventaja de la aplicación de alertas para retailers es la fácil disponibilidad de la información clave para la gestión de su cadena de tiendas. Con esta aplicación, puede acceder de manera instantánea a métricas importantes como lo son las visitas, las ventas y la ratio de conversión, en tiempo real y desde cualquier lugar. A esa facilidad de acceso también contribuye la interfaz intuitiva que permite configurar alarmas personalizadas para cada métrica, garantizando que el retailer reciba notificaciones cuando los indicadores estén por debajo de los objetivos establecidos. La app elimina la necesidad de revisar informes extensos o recopilar datos de diferentes fuentes, ahorrando tiempo y esfuerzo al usuario. Además, proporciona un resumen claro y visualmente atractivo del rendimiento de cada tienda, facilitando la toma de decisiones. La capacidad de recibir alertas en tiempo real brinda tranquilidad al retailer al estar informado de inmediato sobre cualquier problema o anomalía en el rendimiento de sus tiendas.
¿Cómo crees que puede ayudar la app a los directores de cadenas de retail a ser más productivos?
En este sentido, creo que la clave es que la app ahorra tiempo en la consulta de analíticas. Esta herramienta revoluciona la forma en que acceden a la información clave para la toma de decisiones estratégicas y operativas. En lugar de tener que revisar extensos informes o recopilar datos de diferentes fuentes, la app proporciona un resumen claro y conciso de las métricas más relevantes. Además, como los directores pueden configurar alertas personalizadas para recibir notificaciones en tiempo real cuando los indicadores están por debajo de los objetivos establecidos, esto les permite identificar rápidamente problemas y tomar medidas correctivas de manera oportuna. Al tener acceso fácil y rápido a la información esencial, los directores pueden optimizar su tiempo y enfocarse en acciones estratégicas para mejorar el rendimiento de sus tiendas. En definitiva, la app potencia la productividad al proporcionar al usuario la información necesaria de forma eficiente y oportuna.
Por otro lado, facilita la labor de los store manager y sus equipos para optimizar el trabajo y centrarse realmente en aquellos aspectos relevantes para mejorar resultados, tener una mayor eficiencia y sobre todo poder centrarse en la experiencia del cliente.
¿Se puede entender por tanto que la facilidad de acceso a la información clave proporciona tranquilidad al día a día del retailer?
Por supuesto. La disponibilidad de información relevante y actualizada se traduce en una mayor tranquilidad para los usuarios en su gestión diaria. Al no depender de estar frente a un PC para acceder a la información clave, los directores, de cadena o de zona, pueden disfrutar de libertad de movimientos. Dicho de otra forma, pueden abandonar su despacho y visitar las tiendas sin el riesgo de perderse información importante ya que la app les proporciona acceso instantáneo a métricas esenciales estén donde estén. Esto significa que los usuarios pueden tomar decisiones informadas sobre la marcha, sin interrupciones ni demoras. La tranquilidad proviene de la certeza de que siempre tendrán a mano la información necesaria para evaluar el rendimiento de sus tiendas y tomar medidas correctivas si es necesario, sin limitaciones geográficas.
En lo que se refiere a los perfiles de directores de zona y de tiendas ¿qué ventajas particulares les ofrece usar la app?
Una de las principales ventajas es la fácil alineación con los objetivos de la cadena que les ofrece. Los directores de zona y de tiendas suelen disponer de poco tiempo para consultar paneles de control donde revisar la consecución de objetivos. Poder disponer de una app en su móvil que les muestra muy fácilmente cuanto se alejan, o no, de los objetivos marcados por la cadena les permite tomar decisiones de manera instantánea para conseguir los targets que tienen asignados. Además, al estar al tanto de los indicadores en tiempo real, los directores pueden identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento, optimizando la gestión. La app de alertas permite a los directores de zona y de tiendas alinearse con los objetivos de la cadena de retail gracias a la accesibilidad y disponibilidad de información clave, promoviendo un rendimiento óptimo en sus áreas de responsabilidad.
La accesibilidad permite también que los mandos intermedios puedan tener acceso a los datos claves de su tienda y poder gestionar en tiempo real sin tener que estar presente de forma continua los store manager con lo hay una total continuidad en la gestión de las tiendas.