En cualquier negocio físico, comprender el customer journey es clave para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la conversión. El customer journey se refiere a todo el recorrido que realiza un visitante desde que entra en tu espacio hasta que finaliza su interacción, ya sea una compra, consulta o visita.
Con la tecnología de OnTrace, puedes mapear cada paso del recorrido de tus clientes mediante analítica de visitas, tracking WiFi y contadores de personas, obteniendo información valiosa para tomar decisiones estratégicas.
¿Qué es el customer journey?
El customer journey en espacios físicos analiza cómo se mueven los clientes dentro de tu negocio:
- Qué zonas visitan y cuáles ignoran.
- Cuánto tiempo permanecen en cada área.
- Qué recorridos son más frecuentes.
- Cómo interactúan con productos, displays o servicios.
Con estos datos, puedes identificar oportunidades de mejora y diseñar experiencias que aumenten la satisfacción y fidelización.
Beneficios de analizar el customer journey
- Optimización del layout y distribución
Rediseña tus espacios para que los clientes encuentren lo que buscan y circulen de forma fluida. - Mejora de la experiencia del cliente
Evita congestiones, reduce tiempos de espera y maximiza la comodidad durante la visita. - Incremento de ventas
Identifica puntos estratégicos para promociones y campañas, aumentando la conversión. - Decisiones basadas en datos
Elimina suposiciones y toma decisiones informadas para mejorar operaciones y marketing. - Fidelización y retención
Conocer el recorrido del cliente permite personalizar la experiencia y aumentar la probabilidad de que vuelva.
¿Quieres entender a tus clientes y optimizar tu negocio?
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