Érase una vez, una familia que quería cambiar el sofá de casa. Un sábado, los cuatro miembros fueron a una tienda de muebles de su barrio a escoger el modelo más adecuado según sus necesidades. En la tienda, el empleado les dio un trato excelente; les mostró las diferentes opciones, les resolvió sus dudas y les hizo la mejor oferta. Finalmente, la familia eligió su nuevo sofá y realizó la compra. En pocos días lo tendrían en su hogar.
Aunque técnicamente entraron cuatro personas a la tienda, la realidad es que no se trataban de cuatro clientes potenciales sino de cuatro miembros de un mismo grupo. Es lo que se conoce como unidad de compra o grupo de compra, es decir, un conjunto de personas que potencialmente generará un solo ticket.
Si en lugar de calcular la ratio de conversión por visitas se hiciera por unidades de compra, la analítica nos arrojaría una conversión del 100%, cifra que realmente refleja lo ocurrido cuando la familia fue a comprar su nuevo sofá. La diferencia entre ambas ratios es abismal tanto a nivel conceptual como de resultados.
La ratio de conversión sobre visitas puede llevar a conclusiones erróneas sobre la eficiencia del equipo de ventas, ofreciendo cifras muy alejadas de la realidad.
Ventajas del software de ratios de conversión para retailers
Contar con un software de ratios de conversión para retailers permite ir más allá del análisis superficial de datos. OnTrace, por ejemplo, ofrece una visión completa al incluir entre sus métricas de eficiencia ambas ratios de conversión: por visitas y por unidades de compra.
De hecho, la ratio sobre visitas se calcula teniendo en cuenta solo el número de adultos que acceden a la tienda, excluyendo a los niños de la analítica, lo que mejora la precisión respecto al método tradicional. Esta es una forma más justa y útil de analizar la eficiencia real de los equipos de ventas.
Cómo OnTrace mejora la gestión de ratios de conversión en tiendas
Con OnTrace, el retailer sabría que el proceso de compra del ejemplo fue protagonizado por una sola unidad de compra compuesta por dos adultos y dos niños, y que se saldó con un 100% de conversión.
Este tipo de análisis ayuda a las cadenas a entender verdaderamente qué está ocurriendo en sus puntos de venta. A través de la tecnología adecuada, es posible evitar decisiones basadas en datos incompletos o erróneos.
Para realizar una buena gestión de la cadena de tiendas, es necesario contar con las métricas más relevantes. El software de ratios de conversión retailer permite obtener datos de calidad y analíticas sólidas, fundamentales para cumplir objetivos y optimizar procesos.
Porque al final, disponer de información precisa no solo mejora la eficiencia del equipo, sino que permite al retailer centrarse en lo que realmente importa: ofrecer una mejor experiencia al cliente.
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